Giới trẻ không ghét quảng cáo, họ chỉ ghét sự nhàm chán. Họ sẵn sàng mở lòng với một thương hiệu nếu nó mang lại giá trị, sự giải trí, hoặc đơn giản là một background "sống ảo" đủ chất.
Thấu hiểu insight này, một ngân hàng đã quyết định xé bỏ mọi kịch bản truyền thông cũ kỹ. Thay vì rao giảng về những thuật ngữ khô khan, KBank - một nhà băng đến từ Thái Lan đã biến chiến dịch truyền thông cho thẻ tín dụng KBank CASHBACK PLUS thành một hành trình trải nghiệm với mascot dẫn đầu, biến quảng cáo thành một cuộc dạo chơi.
KBank không đặt quảng cáo, họ đang tạo ra cơ hội nội dung
Thách thức lớn nhất của ngành tài chính là làm sao khiến giới trẻ chú ý và… tự nguyện chia sẻ. Với KBank CASHBACK PLUS, lời giải không nằm ở TVC tiền tỷ hay khẩu hiệu rập khuôn, mà ở cách biến sản phẩm thành trung tâm của một trải nghiệm thú vị.
KBank triển khai chiến lược “phygital” – kết hợp giữa online và offline – qua hoạt động máy gắp thú phiên bản KBank CASHBACK PLUS đặt tại các trung tâm thương mại. Thay vì một quầy tư vấn cứng nhắc, họ tạo một sân chơi: chỉ cần mở thẻ thành công (100% online, chỉ vài phút), bạn sẽ nhận một lượt chơi máy gắp thú, thêm một lượt nữa khi check-in và tag fanpage KBank Việt Nam. Quà tặng cũng gắn liền với lợi ích tiêu dùng như voucher trị giá tới 500.000 VNĐ, mascot keychain hay sticker độc đáo.
Nhờ đó, lợi ích hoàn tiền đến 10% của thẻ không chỉ xuất hiện trên tờ rơi, mà trở thành câu chuyện người chơi tự kể: từ niềm vui mở thẻ, tham gia game, tới cảm giác nhận quà. Mỗi lượt chơi là một lần sản phẩm được nhắc đến một cách tự nhiên.
Quên đi những tấm Pano đứng yên một chỗ. KBank CASHBACK PLUS đã mang những người bạn mascot khổng lồ, đáng yêu của mình "đổ bộ" xuống các con phố sầm uất nhất Sài Gòn. Giữa dòng người hối hả, sự xuất hiện của những nhân vật này như một "plot twist" đầy thú vị. Họ không phát tờ rơi, không hô hào khẩu hiệu. Họ chỉ đơn giản ở đó, tương tác, vẫy tay chào và sẵn sàng cho một bức ảnh selfie.
Ngay lập tức, những "biển quảng cáo di động" này đã biến thành những thỏi nam châm hút tương tác. Người đi đường, đặc biệt là các bạn trẻ, từ ngạc nhiên đến thích thú, nhanh chóng rút điện thoại ra để ghi lại khoảnh khắc. KBank CASHBACK PLUS đã khéo léo biến một hoạt động activation đơn thuần thành một sự kiện đường phố, một "content moment" mà không ai muốn bỏ lỡ. Thay vì một thông điệp quảng cáo một chiều, KBank CASHBACK PLUS đã tạo ra một sự kiện. Mỗi bức ảnh selfie được đăng tải, mỗi story được chia sẻ đều trở thành một chứng thực tự nhiên, biến người tiêu dùng thành những đại sứ thương hiệu. Đây chính là đỉnh cao của marketing trải nghiệm, nơi ranh giới giữa quảng cáo và giải trí bị xóa nhòa.
Đằng sau sự "chịu chơi" - Insight đắt giá về thế hệ trẻ
Toàn bộ chiến dịch xoay quanh triết lý tài chính của người trẻ thành thị: “Soft Saving” – tiết kiệm linh hoạt để tận hưởng hiện tại. Với KBank CASHBACK PLUS, thông điệp hoàn tiền được truyền tải như “thêm tiền cho ly trà sữa, chuyến đi cuối tuần hay món đồ trong giỏ hàng” – gắn thẳng vào nhu cầu tức thời, thay vì những mục tiêu xa vời.
Mascot đóng vai “partner” đồng hành cùng giới trẻ trong lối sống “sống chất” này, phá vỡ hình ảnh ngân hàng xa cách. Và nhờ kết hợp mượt mà online, offline, KBank CASHBACK PLUS vừa bán được sản phẩm, vừa tạo ra kết nối cảm xúc.
Và mascot không chỉ là một hình nộm. Nó được định vị như một "partner", một người bạn đồng hành trong hành trình "sống chất" của giới trẻ. Nó phá vỡ hình ảnh một ngân hàng xa cách, nghiêm túc, thay bằng một người bạn thân thiện, vui vẻ và “hiểu” bạn.
KBank CASHBACK PLUS không đơn thuần giới thiệu thẻ tín dụng; họ đã cho thấy một ngành hàng khô khan như tài chính cũng có thể vui nhộn, gần gũi, nếu thương hiệu dám bước vào thế giới của khách hàng. KBank CASHBACK PLUS vì thế không chỉ là một công cụ thanh toán – nó trở thành “chiếc vé” để người trẻ vừa chi tiêu thông minh, vừa tận hưởng những trải nghiệm đáng nhớ.
Khi thương hiệu thực sự “chơi” cùng giới trẻ, thông điệp sản phẩm không chỉ được nghe, mà còn được sống.
